MOBILE01新聞 Zipcar共享汽車租借服務體驗分享終將來臨的共享交通時代百家樂 http://www.iwin9418.com

10月 29, 2018

MOBILE01新聞 Zipcar共享汽車租借服務體驗分享終將來臨的共享交通時代百家樂 http://www.iwin9418.com

透過網路與行動裝置的蓬勃發展，互聯網服務幾乎滲透我們食、衣、住、行的大多數內容，為生活方式帶來巨大改變，而且這項變化仍持續在進行中，舉凡你腦中所想到的任何生活所需，基本上皆可經由手中的智慧型手機完成。交通工具亦是這波消費、使用方式改變的受惠者之一，從傳統的個人汽、機車或公車、捷運、計程車等傳統大眾運輸工具變得更加多元，如近年發展迅速或極具潛力的共享單車UBike、Uber服務以及共享機車、共享汽車等，這回筆者所親身體驗的便是在去年登台的Zipcar共享汽車。

Zipcar共享汽車服務雖然來到台灣僅有短短一年多的時間，不過Zipcar早在2000年時即已成立，發展初期便是以汽車共享作為理念主軸，將汽車放置於居民主要居住區域，加入會員即可透過網站或電話來預約取車或著還車，一張會員卡即搞定所有租借過程。選擇於台北市開始扎根的Zipcar，目前據點並不算多，從APP便可查知所在停車場位置，不過停車場有分為固定車位或無固定車位兩種，固定車位便如上圖所示，有著招牌淺綠色車位識別與錐桶擺放，無固定車位則可從APP內建功能來尋找車輛，稍後再為大家介紹～

率先進駐台北市區的Zipcar，所要面臨的環境其實相當競爭，因台北市交通方式選擇十分多元，除大量個人交通工具以外，可選擇交通方式便包含捷運、公車、計程車、Uber、UBike與近年興起的共享機車/汽車等，如何改變或著建立起消費者的使用習慣，便成為攸關成敗的一項重要因素。

車款選擇目前可說是Zipcar的吸引特色之一，國內是與VW福斯汽車合作，因此VW旗下車款幾乎都可透過租借方式獲得駕駛體驗，從年輕人喜愛的Golf掀背車或圖中這輛Beetle金龜車，至實用、全車出遊取向的Caddy、Sharan等，皆可滿足不同面向的消費者需求使用。（還有Audi，不過只有A1）

實際租借服務流程：

下載APP並申請會員、審核通過後，打開APP即可滑出左側選單，選擇預定用車可開始服務內容，我的旅程可觀看先前預約內容，駕駛則是在預定用車後觀看車輛相關功能。

選擇預定用車後，會根據所在位置自動搜尋最近可使用車輛於下列，左右滑移便可挑選車款與租借停車場，上方同時也會顯示車款、價位、可使用時間、前往該停車場所需時間等資訊。

進入停車場位置詳細資料，會顯示停車場營業時間、路線導引與注意事項，亦可傳送至地圖開始停車場路線指引。

若選好預定用車，進入預定畫面可看到更多詳細資訊，如預定使用時間、停車場詳細地址、費用與輸入統編等內容，輸入完成便可確認預定。

預定完成後同時也會收到Mail確認信，告知取車內容、時間與地點，另外萬一想更改行程，上方亦有相關修改或取消規則，建議預定前、後都仔細觀看、留意。

APP內同時提供回報功能，包括取車時發現車損、車子髒污狀況或著發生意外事故，都可直接從APP回報並獲得反應。

預定完成後如何取車呢？申請並通過會員審核流程以後，會收到Zipcar寄來的一張會員卡，租車時可使用這張會員卡來解鎖車輛或使用APP來解鎖。而Zipcar會員同時會收到六大守則，包括：

1.報告車損：取、還車檢查內、外觀 (不論有無任何車損皆需拍照並使用APP或發Email 回傳照片給客服中心)

2.保持整潔：願意將車送去清洗一番，我們將非常感謝您，請您先行支付洗車費用將發票或收據影本 email 至 ZIPCAR會員中心(service@zipcar.com.tw)**扣抵上限為新台幣 200元。

3.請勿吸菸：同上

4.維持油量：隨時保留至少 1/4 油箱的油量。使用汽車內的加油卡。

5.準時還車：逾時還車超過將會收NTD$1000-NTD$3000的車輛調度費喔!

6.寵物裝籠：車輛內裝清理費NTD$1000

查看注意事項並抵達停車地點之後，透過APP來尋找車輛位置，螢幕下方四顆按鈕由左至右依序是鳴喇叭、報告、鎖定與解鎖。

解鎖方式除手機APP以外，申辦會員後所寄來的會員卡亦可執行此功能，每輛車於駕駛座前方A柱位置皆設有感應裝置，靠近感應五秒即可完成解鎖動作。

解鎖進入車室內之後，所有車款的鑰匙基本上都設置於副駕駛座前方置物空間，打開後便可見鑰匙放置位置與一本手冊。

這本用車指南記述著各項租車過程與車輛相關注意事項，建議第一次租車的網友可以仔細查看。

接著可從鑰匙孔將鑰匙取出，唯有在租車時間內才可將鑰匙拔出（有一支固定栓），接著才能發動上路。

每輛Zipcar都會在駕駛座上方遮陽板內部附上兩樣重要物品，分別是停車卡與加油卡，停車卡不一定會出現，必須得視該車款的停車場進出方式而定，像拍攝時這輛Beetle所在停車場採用車牌辨識方式進出，車上自然不需要停車卡，藉由車牌辨識即可。如果是傳統辨識方式，才會在左側位置附上停車場進出感應磁卡。

Zipcar提供每趟旅程免費六十公里使用，也就是在行駛距離六十公里以內無需繳交油費或是eTag過路費，超過六十公里後為每公里三塊錢。車上會附上中油與全國加油站兩家卡片，無論此趟旅程是否使用超過六十公里，請在油量低於四分之一時將油箱填滿，讓下一位使用者於出發時便享有充足油量。

記得在油量低於四分之一時將油箱加滿唷！！

每部Zipcar於後車廂亦都貼心附上兩把雨傘，像拍攝當天遇上下雨便顯得相當實用，如果你發現車上沒有雨傘的話，請記得向Zipcar回報...

基本上整個租借過程就是預定車款-取車解鎖-駕駛上路，中間包含車輛內、外觀與油量檢查，上述步驟看來似乎頗為繁瑣，實際上只要使用過一到兩次便可熟悉整個流程，APP設計介面十分淺顯易懂，再來除了油資之外，租車我想大家都會擔心萬一發生車禍或自行擦撞時怎麼辦？有免費拖吊服務嗎？該負擔多少修車費？如果是車子本身有問題發生故障而影響旅程怎麼辦？在租車費用中即已包含保險費用，若不幸發生車禍的最高自負額為兩萬元，另外當中還有不少相關規則、不同車損狀況等，建議大家還是到官網查看，官網有著相當詳細說明，請見：官網詳細問與答

如同當年UBike剛進入台北市區生活圈，都必須歷經一段使用時間讓使用者體驗其便利性並建立使用習慣後，才能讓大家在腦中留下這道交通選項，經過幾次實際體驗，Zipcar目前於APP服務、租借流程都屬完善，我也在租車過程中遇過兩次問題，一次是我還車後不小心將停車卡片帶走...另一次是還車時的停車場入口人行道剛好碰上施工...但都在致電客服後得到迅速回覆與解決方式，也是讓人印象深刻之處。目前Zipcar使用上仍有待努力之處，便是據點還不夠多，每個據點也僅一到兩部車，若能從A租A還進化至A租B還，對於使用者便利性將會大幅提升！不過若想達到此目的，將會使停車場費用與成本持續累績，因此據點數量或是政府相關合作方式將會是Zipcar或此類共享汽車業者勢必得逐步提升的重點項目。

Zipcar此類共享汽車方式確實再提供一種全新使用概念，目標族群正是因用車機會不多，偶爾採購、出遊才會使用汽車的消費族群，畢竟養車成本不低，如能將養車費用轉為租車費用將會省下不少，加上可根據使用目的來選擇不同車型，確實是項相當吸引人的交通取代方式。